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Mitarbeiter in der Kundenberatung im Servicecenter (m/w) in München-Ismaning

Für einen Fernsehsender in München/Ismaning suchen wir zum 01.06.2018 weitere Mitarbeiter in Direkteinstellung – KEINE ZEITARBEIT!

Ihre Aufgaben:

  • Entgegennahme, Erfassung und fallabschließende Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Serviceanfragen, sowie telefonische Bestellannahme
  • Führen von verkaufsfördernden Beratungsgesprächen mit Hilfe von CRM- und Informationssystemen
  • Beratung für die gesamte Produktpalette
  • Prozessorientiertes Bearbeiten von Kundenservice
  • Ziel- und abschlussorientierte Gesprächsführung
  • Exzellente schriftliche und telefonische Kommunikation und Korrespondenz mit Kunden
  • Bearbeiten von Wiedervorlagen und Rückrufen
  • Betreuung der Social Media Plattformen

Zeitplan:

Wichtig: In der ersten Zeit finden Schulungen statt, die in VOLLZEIT (tagsüber) stattfinden. Es ist daher wichtig, dass auch Mitarbeiter, die grundsätzlich in Teilzeit arbeiten wollen und werden, trotzdem in den ersten ca. 5  Wochen die Bereitschaft mitbringen und Möglichkeit haben, in Vollzeit zu arbeiten.

Rahmenbedingungen:

  • Vollzeit = 40 Stunden / Teilzeit ab 20 Stunden wöchentlich möglich
  • Bereitschaft 7 Tage die Woche (auch Feiertage) zu arbeiten
  • Schichtarbeit (Spätschicht endet um 24:00 Uhr, in der Nacht von Samstag auf Sonntag um 1:00 Uhr)
  • Gehalt: 2.040,– EUR brutto für Vollzeit (+ ggf. Schichtzulagen). Sollte ein Mitarbeiter den ganzen Monat in der „Tagschicht“ unter der Woche eingeteilt sein, bekommt er natürlich auch keine Schichtzulagen)
  • Schichtplan wird derzeit am Ende des Monats für den kompletten folgenden Monat ausgegeben
  • zusätzlich zu den 12 Monatsgehältern zahlen wir eine Weihnachtsgratifikation in Höhe eines Bruttomonatsgehaltes im November jedes Jahres
  • jedes Jahr gibt es eine Vereinbarung „Leistungsbezogenes Prämiensystem“ zwischen Betriebsrat und Geschäftsführung, gemäß der unsere Mitarbeiter je nach Erreichungsgrad festgelegter Umsatz- und Gewinnziele zusätzlich bis zu 10% des Jahresgehaltes ausgezahlt bekommen (diese Prämie kann aber bei Nichterreichung der Ziele auch komplett entfallen)
  • das Essen in unserer Kantine wird bezuschusst (2,05 EUR / Tag)

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