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Telefonische Kundenberater Fluggesellschaft (m/w/d) in Erlangen-Eltersdorf

Für unseren Kunden in Erlangen-Eltersdorf suchen wir für verschiedene Projekte unter anderem telefonische Kundenberater (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Das Aufgabengebiet der Mitarbeiter besteht in der telefonischen Kundenberatung in Deutsch.
  • Dabei handelt es sich um Anfragen von Kunden rund um die Produkte der Fluggesellschaft. Die Mitarbeiter übernehmen Flugreservierungen für die Kunden, geben Auskünfte zu Gepäckunregelmäßigkeiten und informieren über den Ablauf von Schadensregulierungen.
  • Sie tätigen Flugumbuchungen und repräsentieren den Service der Fluggesellschaft.
  • Service Anspruch durch individuelles Eingehen auf die Wünsche der Passagiere.

Anforderungen:

  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
  • Kommunikationsstärke
  • Hohe Serviceorientierung auch bei Beschwerden
  • Schnelle Auffassungsgabe und Verständnis für komplexe Sachverhalte
  • Hohe Problemlösungskompetenz
  • Abgeschlossene Berufsausbildung
  • Gute PC-Kenntnisse
  • Fremdsprachenkenntnisse: Englisch in Wort und Schrift

Was wir bieten:

  • Professionelle Schulung und intensive Betreuung durch erfahrene Coaches
  • Vierwöchige Ausbildung durch einen zertifizierten Trainer
  • Weitere zweiwöchige Betreuung im Patensystem
  • Übernahme in unbefristete Festanstellung nach 6 Monaten
  • Arbeitsort: Erlangen / Eltersdorf
  • Arbeitszeiten: Mo – Fr von 08:00 bis 18:00 Uhr

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